Conditions générales de vente

Conditions Générales d'Utilisation et de Vente de Sentea

Article 1. Objet
Les présentes conditions générales d'utilisation et de vente ("CGUV") s'appliquent sans restriction ni réserve à l'ensemble des ventes de produits de thé et infusions effectuées par TESSON Robin - Sentea, entrepreneur individuel, via le site internet www.sentea.fr (ci-après : le "Site").

Les CGUV ont pour objet de définir les modalités de vente, de livraison, ainsi que les droits et obligations des parties. Elles sont accessibles à tout moment via un lien direct et permanent sur le Site.

Article 2. Identité du vendeur
Sentea - TESSON Robin
Entrepreneur individuel
SIRET : 911 938 074 00026
TVA non applicable, art. 293 B du CGI
Siège social : 12 Rue de la Part-Dieu, 69003 Lyon - France
Adresse e-mail : contact@sentea.fr
Tél. : 07 69 99 76 96

Article 3. Acceptation des CGUV
Toute commande sur le Site implique l'acceptation pleine, entière et sans réserve des CGUV par l'Acheteur. L'acceptation est matérialisée par une case à cocher au moment de la validation de la commande.

Article 4. Produits
Les produits vendus sont décrits aussi fidèlement que possible. Les photographies sont non contractuelles. Le Client est invité à lire attentivement la composition et les précautions d'emploi avant toute commande.

Les produits sont conformes à la législation française et à la réglementation communautaire en vigueur. L'étiquetage et la publicité de tous les produits vendus respectent les normes applicables sur le territoire français.

Avant toute commande, le vendeur recommande à l'Acheteur de prendre connaissance, sur le Site, des informations nutritionnelles, du mode d'emploi et des contre-indications de chaque produit. Le vendeur ne saurait être tenu responsable des réactions allergiques liées à des composants clairement listés sur le Site et sur l'emballage du produit.

Seules une activité physique régulière et une alimentation variée et équilibrée sont sources d'un bon équilibre. Il convient de maintenir une alimentation quotidienne suffisante durant l'utilisation des produits.

Le vendeur recommande à l'Acheteur de se conformer strictement aux conseils d'utilisation, aux précautions d'emploi et aux contre-indications figurant sur le Site. Il est déconseillé de consommer les produits de façon exclusive et prolongée durant plus de 3 mois sans avis médical.

Les produits sont proposés à la vente dans la limite des stocks disponibles. Les photographies, représentations et descriptions des produits sont le plus précises possible et n'engagent le vendeur que pour ce qui est indiqué précisément.

Article 5. Commande
La commande est validée une fois le paiement confirmé. Un e-mail de confirmation récapitulatif est envoyé.
Le vendeur se réserve le droit d'annuler une commande en cas de fraude, litige antérieur, ou paiement refusé.

Article 6. Prix et paiement
Les prix sont affichés en euros, toutes taxes comprises (TTC). Les frais de livraison sont indiqués avant validation.
Le paiement est exigible à la commande, par carte bancaire ou autre moyen sécurisé indiqué sur le Site.

Article 7. Livraison
Les livraisons sont effectuées à l'adresse indiquée par l'Acheteur lors de la commande, en France métropolitaine, en Belgique et au Luxembourg.

Les délais de livraison indicatifs sont les suivants :

• France métropolitaine : 2 à 4 jours ouvrés
• Belgique et Luxembourg : 3 à 5 jours ouvrés

Ces délais courent à compter de la confirmation de commande. En cas de retard supérieur à 14 jours ouvrés par rapport au délai annoncé, l'Acheteur peut annuler sa commande en contactant le vendeur à contact@sentea.fr. Le remboursement interviendra dans un délai de 14 jours à compter de la demande d'annulation.

Les frais de livraison sont indiqués avant validation de la commande. La livraison est offerte en point relais dès 49€ d'achat.

Sentea ne saurait être tenu responsable des retards imputables au transporteur ou à des événements indépendants de sa volonté (force majeure, grève, intempéries).

Article 8. Droit de rétractation et satisfaction garantie
Conformément à l'article L. 221-18 du Code de la consommation, l'Acheteur dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, l'Acheteur doit notifier sa décision par e-mail à contact@sentea.fr avant l'expiration du délai. Les produits retournés doivent être intacts et non ouverts. Les frais de retour sont à la charge de l'Acheteur. Le remboursement intervient dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception des produits retournés, via le moyen de paiement initial.

Au-delà du droit légal de rétractation, Sentea propose une garantie satisfaction commerciale de 90 jours à compter de la date de réception. Si l'Acheteur n'est pas satisfait après avoir essayé le produit, il peut contacter Sentea à contact@sentea.fr pour obtenir un remboursement, sous les conditions suivantes :

- L'Acheteur doit avoir consommé moins d'un quart de la marchandise totale reçue
- L'Acheteur doit fournir une preuve photo de l'ensemble des produits reçus
- Cette garantie s'applique uniquement à une première demande par client
- Elle ne couvre pas les cas de mauvaise utilisation ou non-respect des conseils d'emploi

Cette garantie est distincte et indépendante du droit légal de rétractation.

Article 9. Garanties
Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation) et des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Article 10. Responsabilité
Le vendeur ne saurait être tenu responsable de dommages indirects ou consécutifs à l'utilisation du Site ou des produits.
L'utilisateur est responsable de la protection de ses équipements informatiques et de sa connexion Internet.

Article 11. Propriété intellectuelle
Tous les éléments du Site sont la propriété exclusive de Sentea - TESSON Robin.
Toute reproduction, totale ou partielle, est strictement interdite sans autorisation préalable.

Article 12. Données personnelles
Les données personnelles collectées lors de la navigation et des commandes sur le Site (nom, prénom, adresse, e-mail, téléphone) sont traitées par Sentea - TESSON Robin en qualité de responsable de traitement, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD - UE 2016/679) et à la loi Informatique et Libertés.

Ces données sont collectées aux fins suivantes : traitement des commandes, gestion de la relation client, envoi de communications commerciales (sous réserve du consentement de l'Acheteur), et amélioration du Site.

L'Acheteur dispose des droits suivants sur ses données :

- Droit d'accès
- Droit de rectification
- Droit à l'effacement
- Droit d'opposition
- Droit à la portabilité
- Droit à la limitation du traitement

Pour exercer ces droits, l'Acheteur peut contacter Sentea à l'adresse suivante : contact@sentea.fr. Une réponse sera apportée dans un délai de 30 jours.

Pour toute information complémentaire sur le traitement de ses données personnelles, l'Acheteur est invité à consulter la Politique de Confidentialité disponible sur le Site.

En cas de réclamation non résolue, l'Acheteur peut introduire une plainte auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) : www.cnil.fr.


Article 13. Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes CGUV sont soumises au droit français.

En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. L'Acheteur peut contacter Sentea à l'adresse contact@sentea.fr afin de trouver une résolution amiable dans un délai de 60 jours à compter de la réclamation écrite.

Conformément aux articles L. 612-1 et suivants du Code de la consommation, l'Acheteur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en cas de litige non résolu avec Sentea. Les coordonnées du médiateur désigné par Sentea seront communiquées dès que possible et mises à jour sur cette page.

Le médiateur peut être saisi uniquement à l'initiative du consommateur, dans un délai de 12 mois à compter de la réclamation écrite adressée à Sentea.

En cas d'échec de la médiation, les tribunaux français seront seuls compétents.

Article 16. Entrée en vigueur
Les présentes CGUV sont entrées en vigueur le 10 mai 2026.