Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 10/05/2026
Chez Sentea, votre satisfaction est une priorité. Cette politique distingue deux cas : le droit légal de rétractation (14 jours) et notre garantie satisfaction commerciale (90 jours).
Article 1. Conditions de retour
Conformément à l'article L. 221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Conditions :
- Le produit doit être non ouvert, non utilisé et dans son emballage d'origine
- Vous devez notifier votre décision par e-mail à contact@sentea.fr avant l'expiration du délai
- Les frais de retour sont à votre charge
- Le remboursement intervient dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception des produits retournés, via le moyen de paiement initial
Article 2. Garantie satisfaction 90 jours
Au-delà du droit légal de rétractation, Sentea propose une garantie satisfaction commerciale de 90 jours à compter de la réception de votre commande.
Si vous n'êtes pas satisfait(e) après avoir essayé le produit, vous pouvez demander un remboursement sous les conditions suivantes :
- Vous devez avoir consommé moins d'un quart de la marchandise totale reçue
- Vous devez fournir une preuve photo de l'ensemble des produits reçus ainsi que leurs niveaux de consommation à contact@sentea.fr
- Cette garantie s'applique uniquement à une première demande par client
- Elle ne couvre pas les cas de mauvaise utilisation ou non-respect des conseils d'emploi
Article 3. Procédure de retour
Voici le procédure de retour à suivre :
1. Contactez notre service client à l’adresse : contact@sentea.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour
2. Nous vous fournirons l’adresse de retour ainsi que les instructions à suivre
3. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur imputable à Sentea
Article 4. Produits défectueux ou erreur de commande
En cas de réception d’un produit endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à la commande, veuillez nous contacter sous 7 jours à compter de la livraison avec photos à l’appui. Sentea prendra en charge les frais de retour et proposera un échange ou un remboursement intégral.
Article 5. Exclusions
Ne peuvent faire l'objet d'un retour ou remboursement au titre de la garantie satisfaction :
- Produits consommés au-delà d'un quart de la marchandise totale reçue
- Deuxième demande ou plus par client
- Mauvaise utilisation ou non-respect des conseils d'emploi
Le droit légal de rétractation de 14 jours reste applicable dans tous les cas, conformément à la loi.
Pour toute question, contactez notre service client : contact@sentea.fr